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| HANDTEL |
| 8, Place du Ponceau |
| 95000 CERGY |
| Tel : 01 30 30 63 63 |
| Fax : 01 30 30 64 64 |
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NOTRE METIER
Le marketing téléphonique
NOTRE LOGIQUE
Fiabilité
Disponibilité
Rapidité
NOTRE VOLONTE
Travailler avec vous à l'optimisation
de vos relations clients
NOTRE VOCATION
Votre satisfaction à travers
celle de vos clients
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HANDTEL a vu le jour en 1996 pour répondre aux
attentes des professionnels des services de l'après
vente automobile en terme de mesure de satisfaction
de leur clientèle.
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HANDTEL
a élargi son champ d'action en proposant des
prestations toujours plus adaptées à la
mesure de la satisfaction auprès de cibles diversifiées
: professions libérales, particuliers, grossistes,
industriels ...
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METIER |
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Notre
de métier consiste à contacter vos clients
en votre nom.
HANDTEL fonctionne selon un schéma simple,
qui s'adapte à vos besoins, votre structure
et à votre façon de travailler.
D'une manière générale, HANDTEL
fonctionne suivant le schéma suivant :
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METHODOLOGIE |
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1. Etude de
vos besoins
La
première phase d'une relation avec notre client
commence par l'étude précise de ses besoins
lors d'un rendez-vous. HANDTEL attache une importance
particulière à la rencontre préalable
avec ses clients afin d'apprendre à connaître
leur métier et de cerner le(s) secteur(s) dans
lequels ils évoluent.
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2.
Elaboration du scénario
En
fonction des besoins exprimés par notre client,
nous élaborons un scénario qui répondra
à ses attentes. Le scénario est évidement
soumis à la validation définitive par
le client avant sa mise en exploitation.
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La
transmission des données est une phase primordiale
pour la bonne réalisation de notre mission. En
effet, la mise en oeuvre de nos actions dépend
en grande partie de la qualité des fichiers qui
nous sont transmis. HANDTEL est en mesure de traiter
vos fichiers à partir des formats suivants :
.XLS (Excel), .TXT (texte brut), .MDB (Access), .CSV
(texte avec séparateurs).
Les fichiers transmis au format papier (lettre, fax)
devront être sousmis à une étude
complémentaire et leur traitement (saisie, mise
en forme) fera l'objet d'une facturation supplémentaire.
A partir de vos fichiers, nous sommes en mesure de les
dédoublonner ou de les mettre à jour avant
de commencer la phase d'exploitation.
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4.
Formation et encadrement des téléactrices
Chez
HANDTEL, chaque opération fait l'objet d'une
formation spécifique auprès de nos téléactrices.
Cette formation peut être réalisée
par nos soins ou selon la demande du client, par un
membre de la société demandeuse.
La formation préalable des téléactrices
aux produits, à l'entreprise et au secteur garantie
l'implication des téléactrices à
la problématique exposée par nos clients.
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Les
actions que nous menons font l'objet d'un reporting
quotidien, hebdomadaire ou mensuel (selon la prestation).
Ainsi vous serez informé de l'état d'avancement
de notre action.
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A
la fin d'une action, une synthèse des appels
réalisés vous est adressée. Parmi
les informations que nous vous envoyons, vous retrouverez
le nombre de clients/prospects contactés, le
nombre d'appels aboutis, le nombre de coordonnées
erronées, le nombre de coordonnées mises
à jour, etc.
Dans le cas d'une qualification de fichier, le fichier
de vos clients/prospects vous sera retourné avec
les éléments qualifiés, au format
que vous aurez préalablement défini.
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