ENQUETE
QUALITE / ENQUETE MYSTERE |
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Vos promesses commerciales et de service sont fortes.
L'exigence de qualité de vos clients vis à
vis de vos prestations augmente.
La présence de votre marque/enseigne sur un territoire
de + en + vaste et concurrentiel nécessite des
standards homogènes.
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Les
enquêtes qualités ou enquêtes mystères
sont destinées à valider la bonne
application de votre politique qualité,
de vos standards et de votre
niveau d'exigence.
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Ces enquêtes permettent
d'évaluer des critères spécifiques
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- Le nombre de sonneries
avant décrochage
- Le nombre d'appels perdus
- La facilité à joindre le bon interlocuteur
- La conformité du message d'accueil
- Le ton et la voix de l'interlocuteur
- L'intérêt face aux problématiques
émises
- La volonté et l'implication de l'interlocuteur
à apporter des solutions
- La prise de congé
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Les
enquêtes qualités peuvent concerner aussi
bien vos unités commerciales
que les SAV de votre réseau.
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Ces
appels sont réalisés sur la base d'un
guide d'évaluation qui ne laisse pas de place
à l'interprétation, avec pour seul but
de constater des faits objectifs, ces faits étant
évalués de manière constante par
plusieurs télé-enquêteurs.
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La mise en place d'une opération
repose sur une méthodologie éprouvée
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1/ |
Découverte de votre entreprise,
de votre politique de qualité et du contexte dans
lequel l'enquête se réalise.
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2/ |
Rédaction d'une proposition méthodologique
détaillée (nombre d'appels, cibles, fréquence,
horaires).
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3/ |
Réalisation des appels par nos
équipes. |
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4/ |
Exploitation des résultats |
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5/ |
Transmission des résultats (rapport,
conversations au format mp3) |
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